平台交易总则

重庆市消费帮扶馆

平台交易总则

 

第一节 概述

1、规则适用范围：本规则适用于重庆市消费帮扶馆用户，各区县入驻商家可以根据自身业务需求通过重庆市消费帮扶馆向买家销售商品。

2、本规则旨在保障重庆市消费帮扶馆用户的合法权益，和维护平台的正常秩序。

3、用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、法规、部门规章等规范性文件的行为，重庆市消费帮扶馆有权依据相应规则处理。

4、我们建议平台用户在使用重庆市消费帮扶馆的服务前，仔细阅读本总则，并根据本总则的指引，仔细阅读可能会与您相关的相关规则。

 

 

第二节 定义

1、重庆市消费帮扶馆：指重庆市消费帮扶馆网站，域名为https://www.cqxffp.net/

2、用户：指所有在“重庆市消费帮扶馆”网站上注册，成为“重庆市消费帮扶馆”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义；

3、买家：指在重庆市消费帮扶馆上浏览或购买商品/接受服务的用户；

4、卖家：指符合重庆市消费帮扶馆要求，成功入驻重庆市消费帮扶馆，使用重庆市消费帮扶馆出售商品的用户。

5、账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性；

6、拍下：指买家在重庆市消费帮扶馆上点击并确认购买的行为。

7、订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品的合约，订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易；

8、店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和重庆市消费帮扶馆平台规则，由卖家申请，重庆市消费帮扶馆审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺；

9、结算：指依照重庆市消费帮扶馆制定的结算规则或与卖家的协议约定，核对、结算收付款项的行为；

10、市场管理措施：指为了营造良好的购物环境，重庆市消费帮扶馆对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、关闭店铺等。

 

第三节  注册

第一条 用户应当严格遵守重庆市消费帮扶馆系统设置的注册流程完成注册，用户在选择用户名时须遵守国家法律法规，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

第二条 用户必须同时满足以下条件，才可以申请加入重庆市消费帮扶馆，成为卖家：

1、提供店铺负责人真实有效的信息，并通过重庆市消费帮扶馆身份认证；

2、未因违规行为被限制创建店铺；

3、卖家申请店铺名时，应须遵守国家法律法规及重庆市消费帮扶馆相关规则，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

第三条 商家若发生以下任一情形，重庆市消费帮扶馆有权清退：

1、未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；

2、向重庆市消费帮扶馆提供伪造、变造的商家资质或商品资料的；

3、商家多次违反本规则特定规定的。

第四条 商家可申请主动退出

1、自然终止合作情形：店铺服务期届满，卖家未完成续签的；

2、提前终止合作情形：未到店铺服务结束日期，卖家申请提前关店的。

卖家申请关店后，重庆市消费帮扶馆将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续，并按约定情形办理保证金退还事宜。

 

 

第四节 经营

第一条 卖家应按照重庆市消费帮扶馆系统设置的流程和《商品发布规则》来发布商品/服务。

第二条“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购频道页面等所有重庆市消费帮扶馆提供的渠道中，应当对商品的基本属性、参数、瑕疵等必须说明的信息进行真实描述。

第三条 卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，提供的服务符合承诺标准，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准，且承诺标准不低于国家/行业标准等。

第四条 卖家应在订单付款后，在规定时间48小时内进行发货，不得虚假发货。

第五条 结算规则，详见平台《重庆市消费帮扶馆平台结算规则》。

 

 

第五节  超时规定

第一条 用户须按照重庆市消费帮扶馆系统设置的交易流程进行交易。

第二条 买家下单后24小时未付款的订单，系统会自动取消订单并关闭交易。

第三条 买家在完成订单交易，收到货物后（以实际收货日期为准）在7日内可以退换货，享受7天无理由退换货政策，15日内可以换货（特殊商品除外），可在线提交退换申请办理退换货事宜。

第四条 买家自付款成功之时起可申请退款。买家申请退款后，按照平台退款/退货流程，由卖家通过审核的，平台将退款给买家。如有货物退换的，必须填写退货信息及物流单号，待卖家确认收到货品后，平台自行退款给买家。

买家申请退款/退货后，按照以下情况分别处理：

1、订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家；订单完成后，退货依照重庆市消费帮扶馆售后流程进行处理。

2、卖家拒绝退款/退货的，买家可要求重庆市消费帮扶馆直接介入，平台工作人员根据卖家回馈的拒绝退款原因及售后服务条款以普通人身份给予判定；

3、买家提出退货并在系统中上传快递单号后，15日内如卖家未回馈处理意见，重庆市消费帮扶馆有权要求商家进行处理，否则直接进行关店清退。

4、对于每日16点前重庆市消费帮扶馆发出的售后服务相关信息，卖家应于当日18点前回复处理意见；对于每日16点后重庆市消费帮扶馆发出的售后服务相关邮件，卖家应于次日10点前回复处理意见。如卖家未按以上规定时间回复处理意见，重庆市消费帮扶馆会从客户为先理念角度依据规则代卖家回复处理意见，卖家应按照重庆市消费帮扶馆处理意见为客户提供售后服务，因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。

5、另行约定发货时间的商品或服务除外，成交72小时内商家需发货处理并准确上传物流单号至平台；发货后24小时内须有快递揽收信息；平台客服提醒，10日内仍未发货，货款直接返还客户账户；客户投诉成立、发货超时、揽收超时卖家都将接受2元/单违约处罚。

 

 

第六节  售后服务

第一条、售后服务包括：商品的使用，售后培训等服务内容；买家提出的商品退、换货申请的处理。

第二条、卖家自主售后服务内容包括但不限于以下内容：

1、如重庆市消费帮扶馆在处理售后服务时需联系卖家的，重庆市消费帮扶馆根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件（卖家系统记载的邮件地址）或者投诉工单形式与卖家联系，卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务（时效要求详见超时规定）；

2、卖家应当配备专门的客服团队（或人员）使用在线自主售后系统处理来自买家的问题，包括但不限于商品的退货、换货、维修等售后服务内容；

3、卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）应按照商品的售后承诺及重庆市消费帮扶馆售后服务政策为买家提供相应的售后服务；如卖家自己的售后服务政策更有利于买家，则应按更有利于买家的政策提供售后服务；

4、卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任，应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的自主售后服务系统而可能造成的任何损失，均由卖家自行承担，如重庆市消费帮扶馆为此先行承担了相关责任，卖家须赔偿重庆市消费帮扶馆因此产生的所有费用及损失。

 

 

第七节  评价

为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，重庆市消费帮扶馆将基于有限的技术手段，对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏了重庆市消费帮扶馆评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。

买家有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价，商品评价、满意度评价资格有效期均无时间限制。

 

第一条 重庆市消费帮扶馆的删除评价规则：

1、涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容；

2、涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容；

3、涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容；

4、涉及外网链接、广告贴等内容；

第二条 重庆市消费帮扶馆评价内容部分屏蔽规则：

1、涉及非重庆市消费帮扶馆内部店铺等信息；

2、涉及非重庆市消费帮扶馆的联系方式；

3、涉及产品价格信息。

第三条、重庆市消费帮扶馆评价回复规则：

1、单个用户24小时内，最多发布20条评价回复；相同内容不应重复评价，否则重复内容视为违规内容；

2、单个用户24小时内，如相同内容回复大于等于3条，将被删除24小时内全部违规内容；

3、单个用户24小时内，对同一评价回复大于等于5条，将被删除24小时内全部违规内容。

 

 

第八节 交易争议解决

 

一、【交易争议处理途径】您在重庆市消费帮扶馆交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：

（一）买家以投诉形式要求退款的，商家应与买家协商处理，不得危害买家的合法权益。商家怠于处理纠纷或处理纠纷不符合重庆市消费帮扶馆相关规定的，重庆市消费帮扶馆有权参与处理上述纠纷，包括但不限于使用风险保证金进行赔付。

（二）与争议相对方自主协商；

（三）使用重庆市消费帮扶馆提供的争议调处服务；

（四）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；

（五）向有关行政部门投诉；

（六）根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；

（七）向人民法院提起诉讼。

 

【平台调处服务】如您依据重庆市消费帮扶馆规则使用重庆市消费帮扶馆的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行重庆市消费帮扶馆的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据重庆市消费帮扶馆规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。在重庆市消费帮扶馆调处决定作出前，您可选择上述（五）、（六）、（七）、（八）途径（下称“其他争议处理途径”）解决争议以中止重庆市消费帮扶馆的争议调处服务。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。

 

二、违规处理
（一）对于违反本规则或重庆市消费帮扶馆平台其他相应公告、规则、规定、须知、操作准则等的商家，重庆市消费帮扶馆有权对是否涉嫌违规做出单方认定，并根据单方认定结果中止、终止对商家的使用许可或采取其他限制措施。
（二）为尽量避免商家出现违规或违约，重庆市消费帮扶馆将在商家涉嫌违规时通过邮件或其他形式向商家下发工单，商家应指定一个邮箱用于接收工单，并自重庆市消费帮扶馆发出电子邮件之时起24小时内进行反馈。
（三）商家严重违反本规则、重庆市消费帮扶馆平台其他相应公告、规则、规定、须知、操作准则等，或违反其与重庆市消费帮扶馆之间有关帮扶商品的任何协议、合同，或违反国家法律、行政法规规定的，重庆市消费帮扶馆有权终止与商家在现阶段和未来的一切合作，如涉嫌犯罪，重庆市消费帮扶馆将移送司法机关处理。
（四）商家涉嫌违反本规则、平台其他相应规则、规定、须知、操作准则等，或违反其与重庆市消费帮扶馆之间有关帮扶商品的任何协议、合同，或有关法律、行政法规之规定，使重庆市消费帮扶馆、重庆市消费帮扶馆及/或其关联方遭受任何损失，或受到任何第三方的索赔，或受到任何行政管理部门的处罚，商家应当赔偿重庆市消费帮扶馆、重庆市消费帮扶馆及/或其关联方因此遭受的损失及/或发生的费用。重庆市消费帮扶馆有权从风险保证金或其他由重庆市消费帮扶馆控制的款项中扣除不予返还。

三、服务中止及终止
（一）在下列情况下，重庆市消费帮扶馆可以单方全部或部分中止或终止履行服务，并有权解除其与商家签署的相关任何协议：
（二）商家销售的商品违反法律法规、监管政策或其他规定；
（三）商家销售的商品将引发或可能引发重庆市消费帮扶馆运营的重大风险；
（四）商家销售的商品存在或可能存在明显危害买家利益的风险；
（五）因不可归责于重庆市消费帮扶馆的原因造成项目无法继续进行的。
（六）因不可归责于重庆市消费帮扶馆的原因造成重庆市消费帮扶馆无法履行其在本规则项下的全部服务，或者造成商家与重庆市消费帮扶馆之间签署的有关的任何协议终止，商家及买家须自行、独立地承担相应责任。
（七）商家同意应向重庆市消费帮扶馆提交的联系地址作为通知及送达地址，适用范围包括协议发生纠纷时相关文件和法律文书的送达。

第九节 知识产权

知识产权归属：
1、本网站的注册域名、商标标识及专有名称等的所有权及知识产权归重庆市消费帮扶馆所有，本网站所包含内容（包括但不限于文字、图片、图案、网页、视像及声音内容、数据库、程序、LOGO标识、版面设计、专栏目录与名称、内容分类）的所有权及知识产权归重庆市消费帮扶馆重庆村头科技发展有限公司及相关权利人所有，受到相关法律法规的保护。
2.1、任何单位或个人使用本网站的商品与服务时，应遵守相关法律法规的规定，不得侵犯权利人的任何权益，否则应自行承担全部法律责任。
2.2、知识产权保护协助
3、本网站仅为互联网信息服务提供者，相关商品及服务所涉标识、文字、图片、声音和视频等的所有权及知识产权归相关权利人所有。如相关权利人认为前述标识、文字、图片、声音和视频等侵犯了其合法权益，应及时书面通知本网站，并应附带提供相应的证明材料，本网站对于确实存在侵权行为的情况将依法采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施以保护相关权利人的合法权益。
4、如相关权利人未能提供有效证明、知识产权权属证明以及涉及侵权事实的证明材料等，从而导致本网站无法对相关侵权行为进行判断及采取相关措施的，由相关权利人自行承担相关不利后果，本网站不承担任何责任。
5、如商家因故意或过失所提供的知识产权权属证明等证明材料存在错误或其他问题，从而导致本网站对相关商品及服务所涉标识、文字、图片、声音和视频等的知识产权权属判断错误，或后续所采取的删除、屏蔽、断开链接等措施侵害了合法权利人的权益的，由商家自行承担全部法律责任，并承担由此给重庆市消费帮扶馆造成的损失。

第十节  消费者权益保护制度

为保障消费者合法权益、践行电商平台社会责任，依据《网络交易管理办法》及其他有关电子商务和消费者权益保护的法律法规之规定，设立的旨在为消费者通过重庆市消费帮扶馆平台进行网络交易提供全面保障。

一、消费者在重庆市消费帮扶馆平台购物享受商家提供的正品和质量保障。若消费者购买到假货等严重问题商品，可以主张“假一赔十”。

二、消费者在重庆市消费帮扶馆平台购物享受如实描述保障，即商家承诺其销售的商品或提供的服务与其发布的描述信息相符。若商家违背如实描述承诺，消费者可以主张违约赔付。

三、消费者在重庆市消费帮扶馆平台购物享受诚信发货保障，即商家承诺在规定的时限内根据商品订单信息真实发货，并确保提供的快递单号等物流信息真实、有效。若商家违背诚信发货承诺，消费者可以主张违约赔付。

四、重庆市消费帮扶馆平台经前述流程判定商家应承担赔付责任的，会督促商家履行其向消费者做出的承诺或赔付责任，帮助消费者维护自身合法权益。

五、消费者向重庆市消费帮扶馆主动发起投诉或维权/赔付申请的，须在下单成功后至订单确认收货后15天内申请违约赔付；逾期申请的，重庆市消费帮扶馆平台有权不予受理。

第十一节 卖家促销活动管理规则

 

1、目的：为了提供更多的曝光机会给更多的卖家；提供更好的选品体验给买家；建立公平，诚信，透明的平台运营环境，保证平台各项促销活动能够积极有序的进行，特制订本规则。

2、促销活动：是指平台为了促进卖家成长，增加更多的曝光及交易机会，定期或不定期的组织卖家发起的不同于日常销售的特殊销售行为及活动。或者卖家自行设置的优惠促销活动。

3、卖家促销活动违规处理办法：

卖家的违规行为及处理办法包括但不限于如下，重庆市消费帮扶馆亦会根据各项促销活动的执行情况不定期更新并明确卖家在促销活动中的违规行为及处理办法。

（1）违反促销承诺：是指促销活动中，卖家或不合理退出促销活动，或提高商品价格，或提高物流价格，或不执行相关售后承诺等行为。

处理办法：

取消当次活动的参与资格；禁止6个月参加促销活动；下架该活动商品。

（2）不正当牟利：卖家通过非正常情况，向重庆市消费帮扶馆工作人员及/或其关联人士提供财物等好处，取得参与资格或者其他不正当利益的行为。

处理办法：
取消当次活动的参与资格；12个月禁止参加促销活动；下架该活动商品；重庆市消费帮扶馆保留追究法律责任的权利。

（3）更换产品销售：对于重庆市消费帮扶馆让利的活动，卖家在活动期间，实际销售的产品与刊登的产品不符的行为。

处理办法：

取消当次活动的参与资格；6个月禁止参加此类促销活动；卖家退回所有由于让利活动销售重庆市消费帮扶馆给予的让利；下架该活动商品。
（4）其他违规行为：对于在卖家促销活动中出现的其他违规行为，根据违规行为所带来的不良影响大小，重庆市消费帮扶馆可能采取如下处理办法：
取消当次活动的参与资格；取消未来一段时间参加促销活动的资格（6个月，12个月）；下架该活动商品；追索卖家由于违规作弊的不当得利及给重庆市消费帮扶馆带来的损失。

 

 

第十二节 市场管理措施

第一条、为了提升买家的购物体验，维持市场正常运营秩序，重庆市消费帮扶馆按照本规则规定的情形对用户或卖家经营行为采取以下临时性措施：

第二条、警告：指重庆市消费帮扶馆通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫；

第三条、下架：指将卖家在售商品/服务转移至线上待售商品；

第四条、限制参加营销活动：指限制卖家参加重庆市消费帮扶馆官方发起的营销活动；

第五条、店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽；

第六条、关闭店铺：指删除卖家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。

 

 

第十三节 市场管理情形

第一条、卖家应积极提升自身经营水平，为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的卖家，重庆市消费帮扶馆会适当给予扶持。

第二条、用户如发生危及交易安全或扰乱重庆市消费帮扶馆运营秩序等行为，重庆市消费帮扶馆将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录等保障交易安全的临时性管理措施；情形严重的，重庆市消费帮扶馆有权依照平台规则采取违规处理要求卖家承担违约责任。

第三条、卖家应严格遵守《重庆市消费帮扶馆商品发布规则》。卖家若违反《重庆市消费帮扶馆商品发布规则》中关于商品或信息发布的规定，重庆市消费帮扶馆将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。

第四条、新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息，重庆市消费帮扶馆将对卖家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。

第五条、卖家参与重庆市消费帮扶馆活动及活动展示时，应符合相关活动规则。

第六条、如果卖家店铺被关闭，重庆市消费帮扶馆将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续。

 

 

第十四节 违规行为

第一条、严重违规行为，是指严重破坏重庆市消费帮扶馆网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

第二条、一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。

 

 

第十五节 违规处理措施

为保障用户或重庆市消费帮扶馆的正当权益，维持市场正常运营秩序，在用户违规处理期间重庆市消费帮扶馆按照本规则规定的情形对用户采取违规处理措施：

第一条、对于违规卖家，重庆市消费帮扶馆采取以下处理措施：

1、限制参加营销活动：指限制卖家参加重庆市消费帮扶馆官方发起的营销活动；

2、限制发布商品：指限制卖家发布新商品；

3、限制开新店：指限制卖家在重庆市消费帮扶馆开放平台开设新的店铺；

4、店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽； 

5、关闭店铺：指删除卖家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺；

6、限制卖家登录：指禁止卖家登录重庆市消费帮扶馆网站；

7、查封账户：指永久禁止用户使用违规账户登录重庆市消费帮扶馆、登录卖家管理系统、等。

第二条、对于违规买家，重庆市消费帮扶馆采取以下处理措施：

1、限制买家行为：指禁止买家购买商品；

2、限制买家登录：指禁止买家登录重庆市消费帮扶馆网站。

 

 

第十六节 违规处理

第一条、卖家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正。

第二条、违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。

第三条、卖家违规行为的纠正，是指：

1、出售假冒商品的，重庆市消费帮扶馆对卖家所发布的假冒商品及信息进行删除；

2、出售未报关进口商品的，重庆市消费帮扶馆对卖家所发布的未报关进口商品及信息进行删除；

3、盗用他人账户的，重庆市消费帮扶馆收回被盗账户，原所有人可以通过重庆市消费帮扶馆申诉重新取回账户；

4、假冒材质成分的，重庆市消费帮扶馆对卖家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除； 

5、虚假宣传的，重庆市消费帮扶馆对商业活动中卖家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除；

6、发布违禁信息的，重庆市消费帮扶馆对卖家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除；

7、发布非约定商品的，重庆市消费帮扶馆对卖家所发布的非约定商品及信息进行删除；

8、泄露他人信息的，重庆市消费帮扶馆对卖家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；

9、骗取他人财物的，重庆市消费帮扶馆对用以骗取他人财物的商品或/及信息及因此产生的交易评价进行删除；

10、滥发信息的，重庆市消费帮扶馆删除卖家所滥发的商品或/及信息；

11、描述不符的，卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符，或导致买家无法正常使用的，重庆市消费帮扶馆下架该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，重庆市消费帮扶馆下架该描述不符的商品；

12、违背承诺的，卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家/或重庆市消费帮扶馆提供发票；

13、延迟发货的，如买家投诉卖家未按约定时间发货，卖家须向买家支付一定金额违约金；

14、不当注册的，重庆市消费帮扶馆对用户使用软件、程序方式大批量注册的账户进行查处；并对滥用权利提交的订单予以取消；

15、不当使用他人权利的，重庆市消费帮扶馆对卖家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除；

16、利用虚假促销手段误导消费者的，或以不正当方式，指如虚构交易、虚构购物车数量、虚构收藏数量等违规获取或使用官方资源，扰乱市场秩序的行为，店铺作关闭处理并进行罚款。

17、就卖家的首次或者非故意实施的违规行为,重庆市消费帮扶馆将视情形给予纠正和教育,并要求卖家进行自查。

 

 

第十七节 违规处理执行

第一条、 用户的违规行为，通过其他用户、权利人的投诉或重庆市消费帮扶馆排查发现。

第二条、卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。

 

 

第十八节 违规申诉

针对违规行为，卖家可在被违规处理之时起总计15日内(重庆市消费帮扶馆审核时间除外)通过重庆市消费帮扶馆商家后台提交违规申诉申请。

 

 

第十九节 向监管部门提供违规信息

通过微信、邮箱定期向市场监管部门提供违规信息的档案，如有情节严重的，及时通过电话等联系方式向监管部门进行问题反馈。