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交易风险保证金管理规则(试行)

2021-08-19 07:30:18

为规范重庆市消费帮扶馆(以下简称重庆馆)商家合法合规经营,经向重庆市乡村振兴局请示同意,重庆馆实施交易风险保证金工作管理,切实保障消费者权益,特制订本管理规则。

一、管理要求

交易风险保证金由运营公司按照专账管理、专款专用、退店退回原则管理。每个店铺缴纳风险保证金1000元。商家因侵害消费者利益或违反平台交易规则等原因,店铺交易风险保证金被扣至低于200元时,须及时补足交易风险保证金;若被扣至0元时,店铺交易功能将自动关闭,须补足保证金后才能恢复正常交易功能。


二、处罚原则

(一)保障消费者权益。因商家原因未及时处理消费者未收到货、退货、换货、质量等订单投诉,经平台联系处理未果,平台将从商家交易风险保证金中扣取相应的金额保障消费者权益,再按平台规则对商家进行处罚、补足保证金等。

(二)商家违规经营处罚

1. 不实交易。商家为提高店铺产品销量,通过修改订单售价,使订单实际支付金额低于订单应付金额50%的,即为不实交易。不实交易订单,将以订单总额(订单总额以商品最近未修改售价金额核算)的5%进行处罚;处罚金额不足10元/单的,按10元/单处罚,且每笔订单最高不超过1000元。

2. 虚假发货。非同城配送订单商家上传物流单号后24小时内未显示物流信息,同城配送订单商家通过“同城派送”发货、且顾客24小时内未收到货,即为虚假发货。虚假发货,平台按照订单金额的3%进行处罚;处罚金额不足5元/单的,按照5元/单罚款,且每笔订单最高不超过500元。

3. 投诉纠纷。因商家原因未及时处理消费者未收到货、退货、换货、质量等订单投诉,经平台核实处理后,除从交易风险保证金中扣取相应金额保障消费者权益外,平台另按订单金额的1%进行处罚;处罚金额不足5元/单的,按5元/单处罚,且每笔订单最高不超过500元。

4. 超时发货。非预售商品,从顾客下单付款时算起,超过48小时未发货,即为超时发货;预售商品,在预售时间结束后,超过48小时未发货,既为超时发货。超时发货,平台将按照订单金额的1%进行处罚;处罚金额不足2元/单的按2元/单的罚款,每笔订单最高不超过300元。


三、处罚资金管理

平台按本管理规则处罚所得金额,将全部用于公益捐赠、推广宣传等。