交易风险保证金管理规则(试行）

为规范重庆市消费帮扶馆（以下简称重庆馆）商家合法合规经营，经向重庆市乡村振兴局请示同意，重庆馆实施交易风险保证金工作管理，切实保障消费者权益，特制订本管理规则。

一、管理要求

交易风险保证金由运营公司按照专账管理、专款专用、退店退回原则管理。每个店铺缴纳风险保证金1000元。商家因侵害消费者利益或违反平台交易规则等原因，店铺交易风险保证金被扣至低于200元时，须及时补足交易风险保证金；若被扣至0元时，店铺交易功能将自动关闭，须补足保证金后才能恢复正常交易功能。

二、处罚原则

（一）保障消费者权益。因商家原因未及时处理消费者未收到货、退货、换货、质量等订单投诉，经平台联系处理未果，平台将从商家交易风险保证金中扣取相应的金额保障消费者权益，再按平台规则对商家进行处罚、补足保证金等。

（二）商家违规经营处罚

1. 不实交易。商家为提高店铺产品销量，通过修改订单售价，使订单实际支付金额低于订单应付金额50%的，即为不实交易。不实交易订单，将以订单总额（订单总额以商品最近未修改售价金额核算）的5%进行处罚；处罚金额不足10元/单的，按10元/单处罚，且每笔订单最高不超过1000元。

2. 虚假发货。非同城配送订单商家上传物流单号后24小时内未显示物流信息，同城配送订单商家通过“同城派送”发货、且顾客24小时内未收到货，即为虚假发货。虚假发货，平台按照订单金额的3%进行处罚；处罚金额不足5元/单的，按照5元/单罚款，且每笔订单最高不超过500元。

3. 投诉纠纷。因商家原因未及时处理消费者未收到货、退货、换货、质量等订单投诉，经平台核实处理后，除从交易风险保证金中扣取相应金额保障消费者权益外，平台另按订单金额的1%进行处罚；处罚金额不足5元/单的，按5元/单处罚，且每笔订单最高不超过500元。

4. 超时发货。非预售商品，从顾客下单付款时算起，超过48小时未发货，即为超时发货；预售商品，在预售时间结束后，超过48小时未发货，既为超时发货。超时发货，平台将按照订单金额的1%进行处罚；处罚金额不足2元/单的按2元/单的罚款，每笔订单最高不超过300元。

三、处罚资金管理

平台按本管理规则处罚所得金额，将全部用于公益捐赠、推广宣传等。