消费者通过客服系统咨询的操作流程

一、消费者通过客服系统咨询“商家”。

（一）消费者在“电脑端”咨询重庆馆“商家”。

1、打开网址：https://www.cqxffp.net/登录重庆馆。

2、选好商品后有问题要咨询商家，可以点击“在线客服：客服”，如下图所示。

 

3、进入智能客服对话框后，点击右下角“转人工服务”，再与商家沟通交流，如下图所示。

 

 

 

4、在“电脑端”咨询“商家客服”入口还可通过以下3个入口进行咨询：

①搜索框“搜店铺”列表页面，找到已搜索出来的商家的右侧客服按钮；

 

②店铺首页顶部的客服按钮；

 

③在“会员中心”-“我的订单”，订单列表右侧“在线客服”按钮，可以进行与相关订单的商家咨询。

 

 

（二）消费者在“手机端微信公众号”咨询重庆馆“商家”。

1、登录“重庆市消费帮扶馆”微信公众号，进入【商城首页】

2、选好商品后有问题要咨询商家，可以点左下角“客服”，如下图所示

 

3、进入智能客服对话框后，点左下角“转人工”，如下图所示。

 

 

4、在“手机端”咨询“商家客服”入口还可通过以下2个入口进行咨询：

①店铺首页上端“联系客服”按钮；

②在“我的”个人中心-“全部订单”，订单列表右侧“联系客服”按钮，可以进行与相关订单的商家咨询。

 

 

 

二、消费者通过客服系统咨询“平台客服”

 

（一）消费者在“电脑端”咨询重庆馆“平台客服”。

1、打开网址：https://www.cqxffp.net/登录重庆馆

2、点击重庆馆首页顶部中间的“联系客服”，如下图所示

 

3、进入智能客服对话框后，点击右下角“转人工服务”，如下图所示。

 

 

 

（二）消费者在“手机端微信公众号”咨询重庆馆“平台客服”。

1、登录“重庆市消费帮扶馆”微信公众号，进入【商城首页】；

2、点击右下角“我的”后登录；

3、登录后进入个人中心页面，点击底部“联系客服- -问题咨询”，再点击“联系智能客服”，如下图所示：

 

 

4、进入智能客服对话框后，点击左下角“转人工”，如下图所示。