订单售后退款处理流程

一、订单“待发货”状态时，顾客申请售后退款，请到“售后管理-售后服务列表”中处理。

第一步：审核。

售后服务列表，找到待审核订单，点击“审核”。

点击“通过”。

第二步：审核通过后，点击“入库”。

第三步：入库完成后，点击“退款”。

二、订单“已发货”状态时，顾客申请“售后服务”：“退货、换货、补发”，请到“售后管理-售后服务列表”中处理。

退货、换货、补发的处理流程相近，下面以“退货”为主进行详细介绍处理流程。

第一步：审核。

售后服务列表，找到待审核订单，点击“审核”。

填写“退款金额”、“退货地址信息”，再点“通过”。

第二步：商家审核通过，等待买家邮寄退回货物。

【另外1】：如果是买家申请的“换货或补发”，商家通过审核后，系统会自动生成一笔0元的新订单，作为商家为买家所换货物发货。

【另外2】：以下两张图片是买家退回货物并填写快递单号。

第三步：商家已收到买家退回的货物，操作“入库”。

第四步：再点击“退款”，状态变为“退款中”，此时买家可关注账户退款到账信息，而后状态系统会自动变为“已完成”。